春节期间

(资料图)

为保障热线畅通无阻

盟12345热线话务员

“7×24小时”坚守岗位

默默守护万家灯火

用行动践行

“春节我在岗，守护不打烊”的承诺

“您好，这里是阿拉善盟12345政务服务便民热线，请问有什么可以帮到您？”2月3日，记者在盟12345政务服务便民热线服务中心看到，像往常一样，电话铃声不间断响起，话务员们戴着耳机，耐心接听咨询、建议、求助、投诉类电话，快速详细记录群众问题。

今年春节，热线话务员张思雨和同事们选择坚守一线为民服务。她告诉记者：“在12345热线这个平台，我能感知群众冷暖，体味生活百态，更加坚定了做好这份工作的决心。在春节这个万家团圆的时刻，群众遇到揪心事一时无法解决就会情绪激动、格外着急，能够把企业和群众的问题解决在一线，即使很累，我也觉得自己的工作很有意义。”

“除夕夜，我打完12345，不到5分钟就找到车主，把车挪开了。多亏有他们，才能在过年期间这么高效地解决问题。”

“大年初一家里停水了，我第一时间致电12345热线了解情况，工作人员耐心地安抚并帮助解决问题，我非常感动。”

“路灯亮了，心也暖了。拨打12345热线反映情况后，阿左旗城市综合执法局工作人员很快安排落实更换路灯部件，及时恢复了照明，感谢他们。”

……

从春运返乡到旅游出行，从就医用药到消费者维权，从用水用电到保障供暖，热线那头传来的一声声感谢，让每一位热线话务员都露出了会心的微笑。 

“小窗口，大服务。盟12345热线对群众反映的诉求认真受理、贴心服务、按时办结，全力保障春节期间群众诉求渠道畅通。新的一年，我们将继续为群众办实事、解难事、做好事，让12345热线这座‘连心桥’更加坚固，更加闪亮。”盟12345政务服务便民热线保障中心运营主管周昌盛告诉记者。

丨阿拉善日报融媒体记者：李亚男

丨编辑：史夏濛

丨审核：田娜日莎

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